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济南热力集团:供暖管家化身“热线主播” “疫”路有你温暖相伴
发布日期: 2020-03-24

前几天,田斌在巡检管网时,发现某小区一个地下漏水点。在抢修过程中,他判断漏水点在墙体附近,如果继续使用挖掘机挖掘,容易损坏墙体,他当机立断,采用人工挖掘。经过十来个小时的奋战,终于把漏点维修完好。

面对疫情,蔡庆写下请战书,参与到运行值守中来,每天扎扎实实进行换热站的消杀工作,巡检片区管网,接听用户电话。除了这些日常工作,他还在时间紧任务重的情况下,高质量完成了公建用户数据排查任务,为泉城打好防疫战提供了有力支持。

孟凡琦:说千遍不如去实干

刘常磊所辖的片区老旧小区居多,用暖大多都不能分户控制,一户有问题往往导致整个单元用热不平衡。在疫情期间,他紧盯换热站的实时运行流量及参数,保证热量输送供应,把许多问题提前解决;目前还不能上门服务,他线上发送集团“零跑腿”业务、用暖小知识、暖气故障维修小视频,或者电话指导用户解决问题,全力提升在线服务能力,虽然是“不见面服务”,但服务能力一点不打折扣,用户满意度显著提高。更好地掌握居民用热诉求,近日,有这样一群共产党员,化身“热线主播”,随时接听用户来电,及时做好问题解答,他们就是济南热力集团的供暖管家们,疫情防控期间,为确保供热不间断、供暖不停歇,他们万般变化一心只为服务百姓。

孟凡琦身上一直带着军人雷厉风行的作风,他认为“说千遍不如去实干”。前期因为下雪,换热站屋顶渗水,不等着维修人员到位,他便挪开漏水的吊顶,查明了漏水原因,为维修人员节省了维修时间。近日,孟凡琦接到高速花园一用户求助,家里漏水,需上门服务。他没有犹豫,做好防护,立即上门为用户关阀,协助修复漏点。

田斌:工作中他比别人多了一份细心

“我不后悔选择这份工作,虽然辛苦,但是我觉得很值!”孟凡琦说。他扎根在供热最普通、最前线的岗位上,却演绎了平凡的伟大,诉说了供热人的初心。【信息来源:济南热力集团有限公司】

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“善于学习才能干好工作,我们作为服务行业中的一员,每一次和用户接触都是检验和提升服务能力的机会。”这是蔡庆经常说的一句话。他抓紧一切时间学习集团6个手册,学习供暖教学视频,学习实践操作。平时的学习积累在疫情期间派上了大用场,接到用户的求助电话,他很快就能判断出问题所在,精准指导用户如何操作,快速解决问题。 

“我曾是一名军人,我也是一名共产党员,为用户服务是我的本职工作,只要用户需要我,我会尽我所能。”孟凡琦是这样说的,更是这样做的。投身供暖事业后,只要用户有需求,无论白天黑夜,他总是第一时间赶到;只要用户有诉求,不论风霜雨雪,他总是出现在工作的第一现场。

“是党员,就要走在前面。”这是刘常磊常说的一句话。他用自身的言行影响着周围的同事,用过硬的服务温暖着用户,践行着一名共产党员的初心与担当,让党徽熠熠闪耀。

蔡庆是济南热力的一名“新”管家。他勤学习,善钻研,敢担当,经受了巡检服务工工作岗位的历练,一步一个脚印,扎扎实实走到岗位。

刘常磊:“不见面服务”服务能力不打折

刘常磊是一名党员,更是一名经验丰富的“老”管家,平时大家有什么问题都向他请教,他总是不厌其烦的解答;报表单据他总是第一个提交,为大家做出填报示范;检修期间供热处的物料配送、维修日期等琐事也都是他联系,许多事情,他都默默做完然后才告诉大家。

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田斌不仅是一名管家,还是供热处的一名安全员,用户在他心中,安全也在他心中。服务用户与安全生产均无小事,所以他总是比别人多了一份细心。

蔡庆:面对疫情,他写下请战书

疫情期间,因为防控要求,不能经常到各个站点查看安全事项,田斌就经常打电话给值班人员,叮嘱大家做好自身防护和换热站的消毒工作,还在工作群里普及酒精及消毒液的使用注意事项、安全存放等知识,提升大家的安全意识。

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